En 2025, la bellenergie s’est distinguée en décrochant 4 étoiles vertes, la meilleure catégorie du barème publié par le Médiateur national de l’énergie. Cette reconnaissance, réservée aux fournisseurs affichant les taux de saisines les plus bas du marché, confirme notre engagement pour un service client fiable et transparent.
Dans cette dynamique, la bellenergie Business s’appuie sur les mêmes standards d’exigence. Nous accompagnons les entreprises et collectivités avec un objectif clair : construire une relation durable, fondée sur la confiance et la qualité de service.
Le Médiateur national de l’énergie et son classement pour guider les consommateurs
Fournisseur d’énergie : un choix qui va bien au-delà du prix du kilowattheure
Choisir un fournisseur d’électricité ne se résume plus au seul prix du kilowattheure. Aujourd’hui, la qualité du service client joue un rôle déterminant pour garantir la sérénité du quotidien, anticiper les questions liées au contrat d’énergie et éviter des litiges parfois complexes à gérer. C’est justement pour accompagner les consommateurs dans ces situations que le Médiateur national de l’énergie (MNE) a été créé.
Le rôle essentiel du Médiateur national de l’énergie
Créé en 2006 comme autorité publique indépendante, le MNE a une double mission :
- Proposer des solutions amiables en cas de litige entre un consommateur et un fournisseur ou distributeur d’énergie ;
- Informer les usagers sur leurs droits afin de les aider à mieux comprendre et gérer leur contrat d’énergie.
Le Médiateur national de l’énergie couvre toutes les énergies domestiques : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois, réseaux de chaleur, etc. D’autre part, les particuliers, les micro-entreprises, les associations, les copropriétés, ou même un représentant (avocat ou association de consommateurs) peuvent saisir le Médiateur national de l’énergie.
Un indicateur transparent : le « taux de saisines en médiation »
Pour renforcer la transparence du marché, le MNE publie chaque année un indicateur clair et objectif : le taux de saisines en médiation. Celui-ci mesure le nombre de litiges portés devant le médiateur sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats. Concrètement, plus ce taux est faible, plus la fiabilité de service du fournisseur est jugée élevée.
Cet indicateur repose uniquement sur des recours formels, et non sur des avis en ligne ou des ressentis subjectifs. Il constitue donc un outil particulièrement fiable pour évaluer la solidité de la relation client d’un fournisseur.
Focus : tout savoir sur le taux de saisines en médiation
Un volume de litiges qui en dit long sur les enjeux du secteur
Chaque année, les chiffres publiés par le Médiateur éclairent les difficultés rencontrées par les consommateurs.
En 2024, près de 30 000 litiges ont été enregistrés, dont plus de 11 678 demandes formelles de médiation. Parmi elles, une majorité portait sur des problématiques de niveaux de consommation facturés, sur des prix, des factures, ou encore des questions de résiliation.
Ces données montrent à quel point l’accompagnement client peut varier d’un fournisseur à l’autre. Mais aussi pourquoi le taux de saisines devient un critère déterminant.
Comment est calculé le taux de saisines en médiation ?
Avant d’engager une médiation, le consommateur doit d’abord envoyer une réclamation écrite à son fournisseur ou au gestionnaire de réseau. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette saisine doit intervenir entre 2 mois et 1 an après la réclamation initiale.
En clair, la saisine commence lorsque le consommateur dépose officiellement un dossier auprès du Médiateur. À partir de là, ce dernier examine chaque demande selon une procédure formelle et encadrée.
Contrairement aux avis ou aux témoignages publiés en ligne, ces dossiers suivent un traitement rigoureux. C’est justement ce cadre strict qui rend l’indicateur fiable : il s’appuie sur des litiges réels, et non sur des opinions.
Un classement simple : de 1 à 4 étoiles
Pour rendre l’indicateur plus lisible, le Médiateur national de l’énergie traduit le taux de saisines en un système d’étoiles, basé sur des seuils précis. Chaque fournisseur est ainsi positionné selon le nombre de saisines rapporté à 100 000 contrats :
- ⭐ 1 étoile rouge → taux de saisines très élevé, au-delà d’environ 200 saisines
- ⭐⭐ 2 étoiles orange → taux haut, situé dans une fourchette d’environ 91 à 200 saisines
- ⭐⭐⭐ 3 étoiles jaunes → taux modéré, compris entre environ 28 et 90 saisines
- ⭐⭐⭐⭐ 4 étoiles vertes → taux très faible, inférieur ou égal à 27, ce qui correspond à la moyenne la plus basse des fournisseurs évalués
Le classement peut également être accompagné de symboles indiquant l’évolution d’une année sur l’autre :
- ↑ pour un taux en hausse,
- = pour un taux de saisines stable,
- ↓ pour une amélioration du taux de saisines par rapport à l’année d’avant,
- Ν pour l’arrivée d’un nouveau fournisseur dans le classement.
Plus un fournisseur obtient d’étoiles, plus cela reflète sa capacité à gérer efficacement les demandes, à résoudre les problèmes en interne et à limiter les litiges nécessitant l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Ce système, consultable sur energie-info.fr, est aujourd’hui l’un des repères les plus fiables pour comparer le professionnalisme réel du service client entre fournisseurs d’énergie.
Pourquoi ce baromètre est devenu incontournable pour les consommateurs ?
Dans un contexte de transition énergétique, de prix de l’électricité fluctuant et de forte attente en matière de transparence, disposer d’un fournisseur capable de traiter les demandes efficacement et de trouver des solutions sans escalade est un avantage précieux.
Le taux de saisines en médiation s’est donc imposé comme un critère incontournable :
- Pour comparer la qualité de service des fournisseurs ;
- Pour choisir un acteur réellement engagé dans la satisfaction client ;
- Pour fiabiliser ses décisions, que l’on soit particulier, entreprise ou collectivité.
la bellenergie dans le classement 2025 : 4 étoiles vertes
Une reconnaissance nationale de l’excellence de notre service client
À mi-2025, le Médiateur national de l’énergie a actualisé son indicateur de qualité de service. Les résultats sont sans appel : la bellenergie fait partie des 7 fournisseurs ayant obtenu la note maximale de 4 étoiles vertes, la meilleure distinction possible.
Une performance supérieure à la moyenne du secteur
En 2025, la moyenne nationale des fournisseurs pris en compte* se situe autour de 27 saisines pour 100 000 contrats, en baisse par rapport à 2024. Avec un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats, la bellenergie se situe bien en dessous, ce qui lui permet d’obtenir les 4 étoiles vertes.
Cette différence n’est pas anodine :
- Un taux plus bas signifie moins de réclamations ;
- Une meilleure réactivité ;
- Une gestion efficace des demandes ;
- Et un accompagnement client plus fluide.
Un gage de confiance pour tous nos clients.
*Seuls les fournisseurs comptant en moyenne plus de 30 000 contrats résidentiels sur les zones ENEDIS et GRDF au 30 juin 2025 sont désormais intégrés dans l’actualisation du taux de saisines.
Ce que cela signifie pour les entreprises et collectivités qui choisissent la bellenergie Business
Un service client fiable et disponible
En tant que marque de la bellenergie, la bellenergie Business s’appuie sur les mêmes standards d’exigence en matière de relation client. Concrètement, cela signifie que chaque entreprise ou collectivité bénéficie d’un service client réactif, à l’écoute et capable de traiter les demandes efficacement.
Un gage de sérieux dans un contexte énergétique complexe
Les organisations évoluent aujourd’hui dans un environnement marqué par des évolutions tarifaires régulières, des obligations réglementaires croissantes et des enjeux de performance énergétique. Choisir la bellenergie Business, c’est bénéficier d’un partenaire capable de rendre lisible ce paysage complexe.
Pour les entreprises comme pour les collectivités, c’est un véritable gagne-temps, mais aussi une source de tranquillité administrative et opérationnelle.
Un signal fort de confiance
Dans le cadre d’un appel d’offres ou une consultation privée, la qualité du service client devient un critère essentiel. La distinction 4 étoiles vertes publiée par le Médiateur national de l’énergie est un argument solide. Elle atteste de la fiabilité et du sérieux de la bellenergie – et donc de la bellenergie Business.
Au-delà de la compétitivité de nos offres, cette reconnaissance renforce notre crédibilité. Elle montre que nous tenons nos engagements et que nous accompagnons nos clients, jour après jour.
Un accompagnement personnalisé
Choisir la bellenergie Business, c’est bénéficier d’un accompagnement sur mesure, adapté aux spécificités de chaque structure. Nous mettons un point d’honneur à garantir des échanges simples et clairs, des offres lisibles, un suivi client constant et une expérience fluide du devis à la facturation.
Nous croyons à une relation durable, construite sur la confiance, la proximité et la stabilité.
